▲保障安全的必要工具

防盜設備可說是保障人類生命安全、財富安全的前衛部隊。因此，防盜設備的品質、操作方式、維修管理，都值得我們重視。台灣在安防市場上普遍以價格為導向，我們在這裡希望強調，防盜產品有別於一般的民生用品，品質、系統的規劃、售後服務都應是考量的重點。因為一旦發生意外，導致生命、財富受到威脅，其影響程度將是我們無法評估的。

防盜系統有一定的壽命，採購防盜設備時，也必須預期可能故障的時間，這個因素對整個系統的價格及質量都有相當大的影響。另外，業主對於維修的頻率、維修費用及服務品質也應一併考慮進去。

由於防盜設備對保障安全的重要性是如此不可忽視，因此，本書希望透過講述報警電路、信號傳輸形式、防盜報警系統佈線的要求、電源供給的檢查測試、警報確認技術，及防盜系統應如何維護等，讓讀者完整了解防盜報警系統在規劃與安裝上的各項知識，對防盜設備有更全面的理解。

▲安全防範系統的搭配

▲誤報的預防

「誤報」的因素很多，環境、使用者的操作方式，及設備本身不穩定都可能成為誤報源。儘管沒有一家防盜報警系統的生產廠商能夠百分之百保證自己的產品不會誤報，但是透過相應的規範，可以將誤報的機率降到最低。因為，一旦發生誤報情形，對於保全業者、業主、員警來說，都會造成莫大的困擾。

本書中特別提及URN安裝員警──呼叫報警系統等級的評定。如果一個報警系統經常出現誤報，這就如同「放羊的孩子」，收訊者會漸漸對警報失去戒心，導致URN的評定隨之降低。如同編校者周天明所言，如果URN的評定低於某一標準，URN的評定甚至會面臨被取消的局面。換句話說，URN評定越高，中心處理警報次序就越優先處理，沒有有效處理誤報的結果就是使真正的警報被操作人員所忽略，因此URN的評定將督促系統工程商落實管理機制。

此外，URN的評定標準也提醒系統安裝者必須要正確指導用戶，準備好清楚、詳細的移交文件，為業主示範如何操作系統，讓用戶明白他們身負操作系統的責任，並且建議客戶應採取維修程序及防盜報警系統的管理，且系統安裝者也必須特別註明突發事件的處理機制。

第三，工程師也必須掌握防盜設備中電子組件的基本原理及操作方式，因為防盜系統有不同類型的迴路及線路設備，如果工程師專業性不足，就無法正確理解組件故障的真正原因。唯有透過工程商、業主的雙向努力，才能真正向「零誤報」的目標邁進。

▲地方管理的要求

相較於國外一些先進國家，英國有三種組織機構可以檢驗防盜系統的品質及服務，包括NACOSS、ICON、SSAIB，台灣在這些制度上相對較弱，我們必須重視這些制度。

對工程商來說，這些檢驗制度使他們有規範依據，對於安裝業主也有相對的保障。有很多標準、規章都是防盜系統工程師在選擇和安裝產品必須熟悉的，本書中即介紹了多項標準可供參考。僅管各國國情不同，所以書中所提到的一些做法不見得適用於所有地區，但對工程品質良好、系統穩定、安全等項目的要求，卻是放諸四海皆準的。儘管檢查制度在台灣尚還未健全，但將是我們未來應學習或努力的方向。

▲完整的管理及售後服務

防盜設備安裝完畢後，工程商將移交給客戶整套防盜報警系統，另外還要以專業形式提供系統相關資料，工程商也必須了解客戶的維修服務的需求在哪裡。

系統的觀察、測試、運作都必須徹底執行，可減少誤報並提高用戶滿意度，不過，客戶也責無旁貸，必須了解所選購防盜報警系統的正確使用方式。安裝業者應提供客戶測試證書及安裝說明，也必須為客戶全面示範系統，讓客戶明白，他們必須履行有效運作系統的責任。

▲什麼是URN？

URN安裝員警─呼叫報警系統等級的評定

1995年主要警察官聯合會(ACPO)改進了有關警察對報警反應的條例，並在1996年4月1日補充完整，它就是1995 ACPO條例。

條例的目地是為了讓警察能對真正的防盜系統做出有效的回應，進而通過有效的報警系統和降低誤報次數，有效抓住入侵者，減少財產的損失。

本條例的大部分要求都是很嚴格的，但它只適用於帶有警戒意味的遠端信號傳輸系統。當然該條例也把選擇報警的責任加諸在用戶身上，規定警察只能對唯一授權的指定序號（URN）的報警系統做出回應。

所有URN的報警系統一開始都自動被授權為一級，但如果警察在連續十二個月內收到兩次誤報，就降到二級。如果問題持續發生，系統就會降到三級。如果誤報的情況一直都沒有改善，URN就會被取消。